LEGAL REFERENCE

km9 এর আইনি তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং গেম অ্যাক্সেসের জন্য স্পষ্ট আইনি কাঠামো বজায় রাখি যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের পরিষেবা শর্ত, অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব এবং...

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেন নিরাপত্তাস্থানীয় আইন মেনে চলাব্যবহারকারী দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
km9 km9 এর আইনি তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম

km9 পরিষেবা এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আইনি কাঠামো

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট শর্ত, পরিষেবা নীতি বা লেনদেন বিরোধ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা প্রতিদিন লাইভ...

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাট প্রতিদিন ০৯:০০ থেকে ০২:০০ পর্যন্ত...
ইমেইল সাপোর্ট আইনি বিষয়ের জন্য আমাদের [email protected] এ লিখুন এবং...
টেলিগ্রাম চ্যানেল আমাদের সরকারী টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন যেখানে আমরা...
বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

km9 এর আইনি প্রতিশ্রুতি এবং স্বচ্ছতা

আমরা আমাদের আইনি কাঠামো এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকি যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। আমাদের নীতি নিয়মিত আপডেট করা হয় এবং সকল পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে...

স্পষ্ট শর্তাবলী

আমাদের পরিষেবা শর্ত সহজ বাংলায় লেখা এবং কোনো লুকানো ধারা নেই। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট নিয়ম, লেনদেন সীমা এবং যাচাইকরণ পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান। আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে শর্তাবলী পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনীয় আপডেট ইমেইলে জানাই।

লেনদেন নিরাপত্তা

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং আমরা পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন আমাদের সিস্টেমে রিয়েল-টাইম লগ করা হয় এবং আপনি ইতিহাস পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ রেকর্ড দেখতে পারবেন।

পরিচয় যাচাইকরণ

আমরা প্রথম উত্তোলনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট যাচাই করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। নথি আপলোড প্রক্রিয়া এনক্রিপ্ট করা এবং যাচাইকরণ সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। একবার যাচাই হলে আপনার ভবিষ্যত লেনদেন দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

বিরোধ প্রক্রিয়া

যদি আপনি কোনো লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন তাহলে আমাদের সাপোর্টে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করি এবং সমস্ত প্রমাণ সহ লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করি। প্রতিটি কেস আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং আইনি প্রয়োজনে ডেটা ব্যবহার করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস, লেনদেন লগ এবং গেম ডেটা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় অ্যাক্সেস করতে পারেন।

নীতি আপডেট

আমরা আমাদের আইনি নীতিতে যেকোনো পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ঘোষণা করি। আপডেটের পরে আপনি যদি সেবা ব্যবহার চালিয়ে যান তাহলে নতুন শর্তে সম্মত হন বলে ধরা হয়। পুরনো সংস্করণ আমাদের আর্কাইভ পৃষ্ঠায় পাওয়া যায়।

নীতি সামঞ্জস্যতা

km9 এর আইনি পৃষ্ঠাগুলোর মধ্যে সংযোগ

আমাদের আইনি তথ্য একটি সামগ্রিক নীতি কাঠামোর অংশ যেখানে প্রতিটি পৃষ্ঠা নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে। এই পৃষ্ঠা সাধারণ পরিষেবা শর্ত এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম ব্যাখ্যা করে যখন অন্য পৃষ্ঠাগুলো গোপনীয়তা, কুকিজ এবং দায়বদ্ধ...

01

আইনি তথ্য

এই পৃষ্ঠা পরিষেবা শর্ত, অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব এবং বিরোধ নিষ্পত্তি কভার করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পড়া উচিত।

02

গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি তা গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত রয়েছে এবং আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণের অধিকার ব্যাখ্যা করা হয়।

03

কুকিজ নীতি

আমাদের সাইট কীভাবে কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ব্যবহার করে তা কুকিজ পৃষ্ঠায় লেখা আছে এবং আপনি সেটিংস থেকে কুকিজ পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন।

04

দায়বদ্ধ গেমিং

অ্যাকাউন্ট সীমা, স্ব-বর্জন এবং সহায়তা রিসোর্স সম্পর্কে তথ্য দায়বদ্ধ গেমিং পৃষ্ঠায় পাওয়া যায় এবং আপনি যেকোনো সময় নিয়ন্ত্রণ সেট করতে পারেন।

05

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে জমা এবং উত্তোলন নিয়ম, প্রক্রিয়াকরণ সময় এবং ফি পেমেন্ট পৃষ্ঠায় বিস্তারিত রয়েছে।

06

বোনাস শর্তাবলী

প্রচার অফার, ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা এবং উপহার যোগ্যতা বোনাস শর্ত পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট নিয়ম আছে।

07

অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং

আমরা কীভাবে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং লেনদেন মনিটরিং এর মাধ্যমে আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ করি তা AML পৃষ্ঠায় বর্ণিত আছে।

km9 এর অ্যাকাউন্ট এবং নিরাপত্তা উপাদান

আমাদের আইনি কাঠামোর পাশাপাশি আমরা একটি সুরক্ষিত এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি যেখানে অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ এবং ডেটা সুরক্ষা অগ্রাধিকার পায়। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি সমস্ত...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস, যাচাইকরণ অগ্রগতি, লেনদেন ইতিহাস এবং সক্রিয় সীমা দেখতে পারবেন। সকল আইনি নথি এবং নীতি আপডেট আপনার নোটিফিকেশন ট্যাবে পোস্ট করা হয় এবং আপনি এক ক্লিকে পুরো শর্ত ডাউনলোড করতে পারেন।

যাচাইকরণ সেন্টার

আমাদের যাচাইকরণ সেন্টার আপনাকে নথি আপলোড করতে, যাচাই স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে এবং অতিরিক্ত প্রমাণ জমা দিতে দেয়। প্রক্রিয়া ধাপ ধাপ গাইড করা হয় এবং আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে চ্যাট করতে পারেন। একবার সম্পন্ন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ উত্তোলন অ্যাক্সেস পায়।

লেনদেন ইতিহাস

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সময়, পরিমাণ, স্ট্যাটাস এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ আপনার ইতিহাস পৃষ্ঠায় রেকর্ড করা হয়। আপনি তারিখ অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন এবং CSV ফরম্যাটে সম্পূর্ণ রেকর্ড এক্সপোর্ট করতে পারেন। লগ এনক্রিপ্ট করা এবং শুধুমাত্র আপনার দেখার জন্য।

নিরাপত্তা সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা থেকে আপনি দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সক্রিয় করতে, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে এবং লগইন ডিভাইস পর্যালোচনা করতে পারেন। প্রতিটি নতুন লগইন ইমেইল এবং এসএমএসে নোটিফাই করা হয় এবং আপনি সন্দেহজনক সেশন অবিলম্বে বাতিল করতে পারেন।

নথি আর্কাইভ

আপনার অ্যাকাউন্ট নথি বিভাগে আমাদের সমস্ত আইনি নীতির বর্তমান এবং পুরাতন সংস্করণ সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো শর্তাবলী পিডিএফ ডাউনলোড করতে পারেন এবং নীতি পরিবর্তনের সময়রেখা দেখতে পারেন। আমরা পরিবর্তনগুলো হাইলাইট করি যাতে আপনি দ্রুত পার্থক্য বুঝতে পারেন।

সাপোর্ট টিকেট

আইনি বিষয়ে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি সাপোর্ট টিকেট খুলতে পারেন এবং সমস্ত যোগাযোগ আপনার টিকেট ইতিহাসে লগ করা হয়। আমরা প্রতিটি টিকেটে ট্র্যাকিং নম্বর দিই এবং আপনি উত্তর পেলে ইমেইলে জানানো হয়। জটিল কেস আমাদের আইনি টিমে এসকেলেট করা হয়।

আইনি তথ্য সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনাকে অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে এবং একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট থাকতে হবে। আমরা শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখান থেকে নিবন্ধন গ্রহণ করি এবং আপনার প্রদত্ত তথ্য সত্য হতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং ডুপ্লিকেট সনাক্ত হলে বন্ধ করা হয়।

আমরা আর্থিক নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য পরিচয় যাচাইকরণ করি। আপনি নথি আপলোড করার পরে আমাদের টিম সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা সম্পন্ন করে। যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট দ্রুত উত্তোলন পায় এবং আপনার তহবিল অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষিত থাকে। যাচাইকরণ যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য।

লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্টে অভিযোগ করুন এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি, স্ক্রিনশট এবং তারিখ সহ বিস্তারিত প্রদান করুন। আমরা পেমেন্ট গেটওয়ে লগ চেক করি এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করি। সমাধান পাওয়া গেলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সামঞ্জস্য করি এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

হ্যাঁ, একাধিক পরিবারের সদস্য একই আইপি ঠিকানা থেকে নিজস্ব অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন তবে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট আলাদা ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত এবং যাচাইকৃত হতে হবে। আপনি অন্যের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন না এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডার নিজের লেনদেনের জন্য দায়ী। এই নিয়ম যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য।

আমরা শর্ত লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি। আপনি ইমেইলে কারণ এবং আপিল প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাবেন এবং যদি আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল থাকে তবে যাচাইকরণের পরে ফেরত দেওয়া হয়। স্থায়ী বন্ধের ক্ষেত্রে আমরা পুরো তদন্ত রিপোর্ট সরবরাহ করি।

আমরা যেকোনো আইনি নীতি পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে ঘোষণা পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পোস্ট করি। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে এবং পুরাতন সংস্করণ আর্কাইভ পৃষ্ঠায় সংরক্ষিত থাকে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম লগ ডাউনলোড করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টে অনুরোধ করুন এবং আমরা ১৪ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব তবে আমাদের আর্থিক এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু ডেটা আইন অনুযায়ী ধরে রাখতে হতে পারে।